Undersökning: Finlands mest nöjda båtförsäkringskunder år 2023 finns hos Alandia
Försäkringsbolaget Alandia, som är specialiserat på båtförsäkring, har tagit en klar förstaplats i kundnöjdhetsundersökningen inriktad på båtförsäkring av undersökningsföretaget EPSI Rating. Alandias kundnöjdhet, 77,1, är det enda företaget som överskrider gränsen på 75 indexpoäng, vilket anses vara nivån för mycket nöjda kunder. Enligt studien har företaget framgångsrikt lyckats särskilja sig från branschens genomsnitt på ett betydande sätt inom alla centrala områden som påverkar kundnöjdheten (image, förväntningar, produktkvalitet, servicekvalitet, valuta för pengarna).
I studien intervjuades cirka 1 000 finländare som har båtförsäkring via ett försäkringsbolag verksamt i Finland. Intervjuerna genomfördes mellan 22 november och 1 december 2023.
EPSI Rating Finlands landschef Heidi Laitinen berättar: “Alandias kunder förväntar sig mycket av företaget, men enligt kunderna har Alandia också lyckats uppfylla förväntningarna. Särskilt när det gäller produktkvaliteten, det vill säga att till exempel uppfylla försäkringsbehov, är bedömningarna exceptionellt höga.”
Hon fortsätter: “Det har funnits betydande skillnader i bedömningarna av skadehantering mellan de undersökta företagen. Framgång i bedömningarna av skadehantering förutspår ganska väl en placering i kundnöjdhetsrankingen, och Alandia utmärker sig med exceptionellt höga poäng.”
Då det gäller kundlojalitet har Alandia nått upp till hela 83,1 indexpoäng och i produktkvalitet gav kunderna bolaget 82,8 indexpoäng.
“Vi är naturligtvis mycket glada över EPSI Rating:s undersökningsresultat, men framför allt över att våra kunder värdesätter våra tjänster och expertis så högt. Undersökningsresultaten bekräftar att vår satsning på snabbhet och expertis inom kundservice har varit rätt val. Vi gör allt vi kan för att även i framtiden vara värda våra kunders förtroende,” avslutar Heikki Karlsson, direktör för Alandias båtförsäkringsverksamhet.
Om undersökningen
EPSI Data Collection Services intervjuade cirka 1000 finska båtförsäkringskunder för Venevakuutus 2023-studien. Intervjuerna genomfördes mellan den 22 november och 1 december 2023. Indexet produceras på en skala från 0 till 100, där 0-60 indikerar missnöje, 60-75 indikerar nöjdhet och över 75 mycket nöjd.
Felmarginalerna för kundnöjdhet ligger generellt inom intervallet cirka +/- 1,5-3,5 indexpoäng på skalan 0-100.
Den statistiska tillförlitligheten är 95%, och förklaringsgraden varierar mellan aktörerna i intervallet cirka 75-90%.
Läs mer om studien på EPSI Rating:s webbplats: https://www.epsi-finland.org/
Alandia är ett försäkringsbolag med fokus på marin-, transport- och fritidsbåtsförsäkringar. Med 85 års erfarenhet levererar Alandia snabb och relevant service samt erbjuder långsiktiga sjöförsäkringslösningar som skapar trygghet, hanterar risk och minskar resursnyttjande. Med huvudkontor på Åland och kontor i Helsingfors och Stockholm sysselsätter Alandia ca 120 experter. alandia.fi
