”Vi finns här i vått och torrt”
Med en lyckad mix av sjövana, teknisk kompetens, personliga nätverk och ett starkt kundfokus ser Alandias underwriters till att rederier och fartygsägare får den trygghet och personliga service de behöver. Senior Underwriter Jan Nelson tillsammans med Underwriters Benjamin Byman och Fred Hansson lär sig av varandra i ett team som står stadigt i både vardag och kris.
Vägen in i sjöförsäkringsbranschen kan se olika ut. Fred Hansson växte upp i den svenska fjällvärlden i södra Lappland och blev ”lurad” att gå till sjöss för drygt 30 år sedan. Efter studier till sjöingenjör i Kalmar seglade han tio år som maskinchef i den svenska handelsflottan. Han har även arbetat med nybyggnation, tekniskt management, som Hamn- och Flaggstatsinspektör för svenska Sjöfartsinspektionen samt som utredare på Statens haverikommission. Under åren kom han flera gånger i kontakt med Alandias skadeservice.
– Jag tyckte om deras sätt att arbeta för kunderna, så när det dök upp en ledig tjänst hos det svenska skadeteamet sökte jag och fick förtroendet att mönstra på. Det var 2016 och jag är fortfarande kvar och trivs väldigt bra.
Åländske Benjamin Byman har sjöfarten i blodet. Med en bakgrund som sjöingenjör inom svenska och finska handelsflottan samt som skeppsbyggnadskonsult på internationell marknad tog han 2018 klivet in till Alandia via Skadeserviceenheten. Han ser stor nytta av den praktiska erfarenheten inom sjöfarten:
– Det ger en förståelse för situationer som redare och besättning kan hamna i, säger han.
Senior Underwriter och Team Leader Jan “Janne” Nelson är precis som Fred uppvuxen i Norrland. Janne har varit i sjöförsäkringsbranschen i långt över 30 år, kom till Alandia Försäkring 2008 och är en välkänd profil bland kunder och kollegor.
– Den personliga kontakten har präglat mitt arbete genom alla år, och är även det viktigaste jag kan föra vidare till mina yngre kollegor – att alltid ta luren, ringa upp och prata med kunden. Det är så vi bygger långsiktiga relationer.
Personlig service i en digital värld
Att arbeta inom sjöförsäkring handlar om människor och vad människor gör i sina verksamheter. Janne Nelson känner stor beundran för sina kunder, både stora och små.
– Jag har alltid haft en fascination för entreprenörskap och driftighet. Våra kunder hanterar allt från sin dagliga verksamhet till myndighetskrav och marknadens oförutsägbarhet och lyckas leva vidare. Det tycker jag är en framåtanda som är värd att ta fasta på och visa respekt för.
Även Alandia Försäkring har som bekant ett starkt entreprenöriellt ursprung. Bolaget bildades 1938 av en grupp driftiga redare som ett ömsesidigt försäkringsbolag och verksamheten har präglat hela det åländska samhället. På Åland är Alandia stort – i sjöförsäkringsbranschen förhållandevis litet. Men det är också till fördel för kunden, menar Benjamin Byman:
– Vi må vara ett mindre bolag jämfört med våra konkurrenter, men det gör oss också snabbare på fötterna. Det kan komma väldigt knepiga frågor när som helst på dygnet som kräver svar och beslut direkt. Där har vi ett starkt stöd i varandra och vi jobbar även väldigt nära Alandias skadeteam.
Och även om Alandia bygger sin verksamhet på personliga relationer, är de också medvetna om vikten av att utvecklas.
– Tekniken ger oss nya möjligheter till effektiv administration. Men jag ser det främst som ett sätt för oss att kunna fokusera ännu mer på att finnas till hands för kunden, säger Benjamin.
Teamarbete och generationsskifte
En viktig del av Alandias framgång på den svenska marknaden är ett starkt teamarbete mellan alla tre underwriters. Tillsammans har de byggt upp nära relationer med kunder under många år, och lär sig mycket av varandra. Janne känner sig helt trygg med att allt mer lämna över ansvaret till Benjamin och Fred.
– De har rätt inställning och rätt kompetens. De är noggranna, analytiska och kundfokuserade och har bägge med sig både teknisk kompetens och värdefull erfarenhet från sjöfartssidan, säger han.
– Vissa saker med det här jobbet lär man sig snabbt, annat tar det lite tid att bygga upp. Kunskapsöverföringen mellan oss pågår varje dag, säger Benjamin.
– Janne har enormt goda kontakter och stor respekt i branschen, vilket är ett bra stöd då vi bygger vidare på vårt kundnätverk, säger Fred.
Det är inte bara kunskap som överförs – det handlar också om att dela ett arbetssätt och en kultur.
– Vi vill fortsätta arbeta på det sätt som har givit Alandia sitt goda rykte – att vara personliga, nära, flexibla och tillgängliga. Vi finns här i vått och torrt och när kunderna behöver oss. Vi är snabba på att svara, vi är flexibla, vi kan möta och prata med kunden både digitalt på distans och ge fysisk service ute på fältet om så behövs, säger Benjamin.
– Vårt jobb handlar om att finnas där när det gäller, avslutar Fred.
Text: April Kommunikation/Anna Karlsson
Foto: Dingle/Mari Lahti
